Про автора
Мене звати Дмитро Зіновʼєв
Я засновник Пильність+. Працюю у великій IT-компанії, і наша команда розподілена між багатьма містами України — Київ, Дніпро, Харків, Одеса, Миколаїв, Запоріжжя та інші.
Звідки взялася задача
Спочатку це здається простим: треба перевірити людей
Ситуація, коли десь в Україні стається вибух або удар, для нас ніколи не була просто повідомленням у стрічці новин. У такі моменти мимоволі думаєш про людей, яких знаєш: хто зараз у тому районі, хто міг опинитися поруч, чи все з ними гаразд.
На практиці це означає відкрити Telegram, знайти інформацію про подію, приблизно визначити її місце, подивитися, хто з команди може бути неподалік, написати цим людям або зателефонувати. Потім почекати відповіді й окремо розібратися з тими, хто не відповів.
Коли команда невелика, з цим ще можна впоратися. Але коли люди працюють у десятках міст, а їх кількість вимірюється сотнями, ручна перевірка швидко стає окремою задачею, яка забирає час і увагу. Саме тоді я вперше подумав, що значну частину цієї роботи цілком може виконувати система.
Як зʼявився Пильність+
У цьому процесі майже немає автоматизації
У бізнесі ми давно звикли автоматизувати повторювані процеси. CRM нагадує про клієнтів, системи формують звіти, сервіси самостійно надсилають повідомлення.
Але коли в місті стається вибух, компанія часто повертається до найпростішого сценарію: хтось дізнається про подію, відкриває список співробітників і починає писати або телефонувати людям вручну.
Мені здалося дивним, що тут майже немає автоматизації. Адже не потрібно приймати складні рішення. Потрібно своєчасно визначити, кого може стосуватися подія, поставити людині просте запитання і зібрати відповіді.
Межа
Ми не намагаємося автоматизувати допомогу
Це важлива межа, яку ми визначили для продукту з самого початку.
Пильність+ не може оцінити стан людини, визначити, наскільки серйозна ситуація, чи вирішити, яка саме допомога їй потрібна. І я не вважаю, що система повинна намагатися це робити.
Її задача значно конкретніша: після небезпечної події перевірити співробітників, яких вона може стосуватися, і дати відповідальному зрозумілу картину того, що відбувається. Співробітник може підтвердити, що він у безпеці, або повідомити, що йому потрібна допомога. Якщо відповіді немає, це також фіксується.
У результаті відповідальному не потрібно починати з десятків дзвінків. А далі рішення залишається за людиною.
Приватність
Безпека не повинна перетворюватися на стеження
Я сам не хотів би працювати в компанії, де роботодавець у будь-який момент може подивитися, де я перебуваю і куди переміщувався протягом дня. Тому ми свідомо не будуємо Пильність+ навколо постійного відстеження геопозиції.
Система використовує інформацію про місцезнаходження лише там, де вона справді потрібна для сценарію безпеки. Наприклад, якщо співробітник повідомляє, що йому потрібна допомога, актуальна геопозиція може дати відповідальному важливу інформацію про те, де саме перебуває людина.
У всіх інших випадках немає сенсу збирати більше даних, ніж потрібно для роботи сервісу. Докладніше — на сторінці про наш підхід до приватності.
Технологія
Це не починалося з нуля
До Пильність+ ми вже мали працюючий механізм моніторингу Telegram-каналів та інших відкритих джерел. Він був створений для іншої задачі, але добре вирішував одну важливу проблему: знаходив повідомлення про події, порівнював інформацію з різних джерел і допомагав визначити, коли різні повідомлення насправді стосуються однієї події.
У якийсь момент виникло питання: якщо система вже може достатньо швидко визначити, що в певному місті сталася небезпечна подія, чому б не використати цю інформацію для перевірки людей, які можуть перебувати поруч? Це виявилося набагато логічнішим застосуванням технології, ніж просто ще один сервіс моніторингу.
Контекст
Український контекст для нас принциповий
Пильність+ створюється саме з урахуванням української реальності. Це не абстрактний сценарій із презентації про business continuity і не спроба знайти ще одну сферу, де можна використати автоматизацію.
Ми добре розуміємо ситуацію, для якої створюємо продукт, тому що самі в ній живемо. Коли команда розподілена між різними містами України, повідомлення про вибух у конкретному районі одразу перетворюється з новини на практичне питання: чи є там наші люди і чи все з ними гаразд.
Мені хотілося зробити інструмент, який відповідає саме на це питання, не намагаючись вирішити заодно всі можливі проблеми, пов'язані з безпекою.
Навіщо я це роблю
Щоб після чергового повідомлення про вибух не доводилося відкривати телефонну книгу
Я не думаю, що технології можуть зробити небезпечні події безпечними. Вони не замінять рятувальників, медиків чи людей, які безпосередньо допомагають постраждалим. Але технологія може прибрати частину хаосу, який виникає навколо таких подій.
Якщо система сама виявила подію, визначила людей, яких вона потенційно стосується, перевірила їх і зібрала відповіді, відповідальному вже не потрібно витрачати перші хвилини на те, щоб вручну з'ясувати, з чого почати. Він одразу бачить картину і може займатися тим, що справді потребує людської участі.
Це не вирішує всіх проблем. І не повинно. Але якщо система може забрати на себе частину рутинної роботи в момент, коли людям і без того непросто, я вважаю, що її варто створити.
Саме для цього я створюю Пильність+.— Дмитро Зіновʼєв, засновник Пильність+
Дмитро Зіновʼєв
Засновник Пильність+
Питання про продукт, підключення компанії чи співпрацю — пишіть напряму, відповідаю особисто.